Curso gratuito de Gestão em Ouvidoria

Quem oferece o curso sobre Gestão em Ouvidoria? É o ENAP (Escola Nacional de Administração Pública) por meio do projeto escola virtual.

Cursos são online e gratuito sem tutoria, ou seja, são direto pela plataforma sem um acompanhamento de um instrutor particular, por isso a facilidae maior que seja online e gratuito.

Quais documentos o Escola Virtual disponibiliza?

Disponibilizam dois documentos: Comprovante de inscrição e certificado de conclusão de curso.

Sobre o curso de Gestão em Ouvidoria

A Ouvidoria Pública atua no processo de interlocução entre o cidadão e a Administração Pública, a fim de que as manifestações decorrentes do exercício da cidadania provoquem a melhoria dos serviços públicos prestados. O objetivo desse curso é capacitar pessoas sobre fundamentos e atividades relacionadas à Ouvidoria Pública.

O que você vai aprender neste curso?

Veja abaixo o conteúdo programático do curso. Tudo que você irá aprender neste curso gratuito.

• 1 Fundamentos e atuação da Ouvidoria Pública
  • 1.1 Conceito de Ouvidoria Pública
  • 1.2 Histórico das Ouvidorias Públicas no Brasil
  • 1.3 Público das Ouvidorias
  • 1.4 Funções do Ouvidor
  • 1.5 Requisitos para o bom funcionamento da Ouvidoria
• 2 Atendimento ao cidadão nas Ouvidorias Públicas
  • 2.1 Importância
  • 2.2 Fluxo
  • 2.3 Acesso à Informação

• 3 Utilização de ferramentas gerenciais e tecnológicas
  • 3.1 Planejamento
  • 3.2 Plano de Trabalho e Fluxo de Atendimento
  • 3.3 Relatórios gerenciais
  • 3.4 Ferramentas tecnológicas e manifestações de Ouvidoria

Como se inscrever?

Para se inscrever no curso basta você acessar o link abaixo e clicar em "Inscreva-se" no site da Escola Virtual, gratuitamente.

Alguns cursos são para um público específico como funcionários públicos, mas a maioria é aberto para todos os brasileiros. Geralmente o ENAP coloca: "qualquer pessoa pode se inscrever" na descrição do curso.

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