Curso gratuito de Gestão em Ouvidoria para o Ministério Público

Quem oferece o curso sobre Gestão em Ouvidoria para o Ministério Público? É o ENAP (Escola Nacional de Administração Pública) por meio do projeto escola virtual.

Cursos são online e gratuito sem tutoria, ou seja, são direto pela plataforma sem um acompanhamento de um instrutor particular, por isso a facilidae maior que seja online e gratuito.

Quais documentos o Escola Virtual disponibiliza?

Disponibilizam dois documentos: Comprovante de inscrição e certificado de conclusão de curso.

Sobre o curso de Gestão em Ouvidoria para o Ministério Público

O curso Gestão em Ouvidoria para o Ministério Público foi desenvolvido pela Enap, em parceria com a Ouvidoria-Geral da União (OGU) e a Ouvidoria Nacional do Ministério Público (ONMP), para integrar a Certificação em Ouvidoria no âmbito do Ministério Público brasileiro. Essa capacitação foi desenvolvida com foco nas necessidades e expectativas dos participantes quanto ao desenvolvimento das atividades em ouvidoria do Ministério Público, contribuindo para a formação de profissionais da área e demais interessados em aprender os fundamentos da Ouvidoria Pública e os aspectos relacionados à sua gestão.

O que você vai aprender neste curso?

Veja abaixo o conteúdo programático do curso. Tudo que você irá aprender neste curso gratuito.

• 1 Fundamentos e atuação da Ouvidoria Pública
• 1.1 O que é uma Ouvidoria Pública?
• 1.2 Bases constitucionais que garantem a participação dos cidadãos na gestão pública
• 1.3 Breve histórico das Ouvidorias Públicas no brasil: fatos relevantes e aspectos normativos
• 1.4 Quem é o público da Ouvidoria?
• 1.5 A função do Ouvidor
• 1.6 Requisitos para o bom funcionamento da Ouvidoria e alguns desafios a serem enfrentados

• 2 Atendimento ao cidadão nas Ouvidorias Públicas
• 2.1 A importância do atendimento nas Ouvidorias
• 2.2 O fluxo de atendimento
• 2.3 Pedidos de acesso à informação

• 3 A utilização de ferramentas gerenciais e tecnológicas nas Ouvidorias Públicas
• 3.1 Planejamento
• 3.2 Plano de Trabalho
• 3.3 Fluxo de Atendimento X Processo de Planejamento
• 3.4 Relatórios gerenciais: ferramenta de gestão e de cidadania
• 3.5 Ferramentas tecnológicas e manifestações de Ouvidoria
• 3.6 O Painel Resolveu?

Como se inscrever?

Para se inscrever no curso basta você acessar o link abaixo e clicar em "Inscreva-se" no site da Escola Virtual, gratuitamente.

Alguns cursos são para um público específico como funcionários públicos, mas a maioria é aberto para todos os brasileiros. Geralmente o ENAP coloca: "qualquer pessoa pode se inscrever" na descrição do curso.

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